央視315晚會(huì)近期揭露了啄木鳥家庭維修平臺(tái)存在的維修亂象，主要涉及過度維修和無病亂修的問題，引發(fā)了廣泛關(guān)注。
面對(duì)這一曝光，啄木鳥公司迅速作出反應(yīng)，在其官方微博上發(fā)布了一份致歉聲明。聲明中，公司坦誠承認(rèn)所有問題均出自啄木鳥家庭維修平臺(tái)，并表示愿意承擔(dān)全部責(zé)任。公司承諾，將放棄公關(guān)手段，轉(zhuǎn)而每天發(fā)布一條整改聲明，并公開一項(xiàng)整改進(jìn)展，直至所有問題得到根本解決。
啄木鳥公司晚間進(jìn)一步發(fā)布了詳細(xì)的整改進(jìn)度公告。在價(jià)格爭(zhēng)議訂單處理方面，截至3月17日18時(shí)，公司已審核并確認(rèn)8655個(gè)爭(zhēng)議訂單，針對(duì)其中的不合理收費(fèi)問題，已完成了退款、費(fèi)用調(diào)整及補(bǔ)償工作。所有相關(guān)數(shù)據(jù)將提交給市場(chǎng)監(jiān)管部門備案，接受監(jiān)督抽查，以確保整改的真實(shí)性和透明度。同時(shí)，公司啟動(dòng)了爭(zhēng)議訂單判斷流程的優(yōu)化工作，預(yù)計(jì)將于3月18日完成，并在7個(gè)工作日內(nèi)上線。
在價(jià)格透明化整改方面，啄木鳥公司已完成88個(gè)產(chǎn)品、6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格整理工作，并于3月18日通過官方微信、支付寶小程序及APP進(jìn)行了公示。公司計(jì)劃在3月27日前開發(fā)完成“DeepseekAI幫忙問價(jià)”功能，該功能將允許用戶通過AI預(yù)估維修價(jià)格，并獲得小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，以降低現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)帶來的不確定性。功能開發(fā)完成后，將提交平臺(tái)審核，并在通過后正式上線。
針對(duì)技能培訓(xùn)整改，啄木鳥公司調(diào)整了培訓(xùn)及考核機(jī)制，將培訓(xùn)期延長(zhǎng)至15至45天，包括技術(shù)拆裝、理論知識(shí)和上門帶教等內(nèi)容，考核通過后方可接單。同時(shí)，公司優(yōu)化了工程師上門檢修流程，確保用戶維修全程可控。流程中明確了故障現(xiàn)象確認(rèn)、維修方式標(biāo)準(zhǔn)化、配件更換規(guī)范化和費(fèi)用明細(xì)透明化等要求。公司還制定了優(yōu)化流程的時(shí)間安排，包括公示設(shè)計(jì)稿、收集意見、完成修改方案和開發(fā)上線等步驟。
在用戶監(jiān)督與申訴機(jī)制方面，啄木鳥公司已開發(fā)完成“小病大修”違規(guī)行為申訴入口，并于3月18日0點(diǎn)正式上線。用戶舉報(bào)并經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，將獲得1000元/次的獎(jiǎng)勵(lì)。公司將持續(xù)推進(jìn)所有整改進(jìn)展，確保各項(xiàng)措施落地執(zhí)行。
