極越公司近期就用戶關(guān)切的問題發(fā)布了詳細(xì)的第十一次說明，涵蓋了用戶退定、充電樁安裝、積分充電規(guī)則調(diào)整以及系統(tǒng)問題解決等多個方面。
在用戶退定方面，極越公司透露，第二批退定工作的退款流程正在穩(wěn)步推進(jìn)。截至2月28日，公司已成功向83位用戶發(fā)送了退款協(xié)議，其中68人已完成簽署，67人已成功收到退款。值得注意的是，仍有1位用戶因信息錯誤待付款，而15位用戶在多次電話溝通中均未接聽。公司呼吁這部分用戶盡快主動聯(lián)系領(lǐng)克客服熱線400-601-0101，以便順利完成退款流程。
在充電樁安裝問題上，極越公司表示，安裝工作正在按計劃有序進(jìn)行。截至同一日期，已有12位用戶完成了充電樁的安裝。對于首批剩余尚未安裝充電樁的用戶，公司將陸續(xù)安排上門服務(wù)。對于已完成安裝信息確認(rèn)的用戶，公司提醒他們近期留意接聽安裝來電通知，以便專業(yè)人員盡快上門安裝。
關(guān)于積分充電規(guī)則，極越公司進(jìn)行了調(diào)整。每位車主每日可使用積分兌換的充電額度為50度電，月度累計積分充電限額為300度電。這一調(diào)整是基于后臺數(shù)據(jù)分析得出的，月充電超過300度電的用戶僅占總充電人數(shù)的1%。為保障積分充電服務(wù)的有序運(yùn)行，每日積分兌換充電的總額度也被限定為兩萬元。權(quán)益充電服務(wù)在技術(shù)排查問題結(jié)束前暫不啟用。公司強(qiáng)調(diào)，積分充電僅限車主主賬號使用，并呼吁用戶合理使用。
在系統(tǒng)問題解決方面，極越公司也取得了進(jìn)展。針對部分用戶反饋的極越App報錯問題，如車門未關(guān)閉等誤報，公司已完成問題定位和修復(fù)工作。同時，對于用戶反映的車機(jī)流量到期后無法續(xù)費(fèi)或續(xù)費(fèi)后無法使用的問題，公司表示這是外部服務(wù)商的系統(tǒng)問題。截至2月28日上午，公司已累計排查并修復(fù)了195筆流量異常問題。對于后續(xù)可能遇到類似問題的用戶，公司建議通過極越App的反饋渠道提交問題，并提供車機(jī)報錯截圖，以便及時處理。
極越公司還開通了系統(tǒng)問題反饋通道，鼓勵用戶在后續(xù)使用過程中遇到任何問題或異常情況時，及時通過SIMO反饋通道或在手機(jī)App上提交問題。這將有助于公司對問題進(jìn)行定位和跟蹤，從而及時為用戶解決問題。
