近期，F(xiàn)itbit的兩款熱門智能手表Sense和Versa 3遭遇了用戶反饋的強(qiáng)烈不滿。問(wèn)題的根源在于谷歌為解決電池過(guò)熱隱患而推送的固件更新，然而，這一措施卻意外地導(dǎo)致設(shè)備電池續(xù)航能力顯著下降。
據(jù)了解，谷歌此前警告稱，這兩款手表存在的電池過(guò)熱問(wèn)題可能構(gòu)成安全隱患，因此要求用戶立即安裝固件更新。雖然更新后過(guò)熱風(fēng)險(xiǎn)有所降低，但電池續(xù)航卻大打折扣。作為補(bǔ)償，谷歌向受影響的用戶提供了50美元（約合362元人民幣）的補(bǔ)貼，然而這一金額相較于用戶實(shí)際遭遇的不便而言，顯得杯水車薪。
不少用戶在Fitbit社區(qū)論壇和Reddit上紛紛表達(dá)了他們的失望和不滿。一位用戶提到，在更新固件之前，他的手表電池能夠持續(xù)使用5到6天，但更新后即使關(guān)閉了所有附加功能，電池也無(wú)法支撐一整天。另一位用戶也表示，他的手表電池續(xù)航從原本的一周縮短到了不足一天。
在Reddit上，類似的抱怨同樣不絕于耳。有用戶指出，他的Sense手表原本電池續(xù)航很長(zhǎng)，通常一周只需充電一次，但最近一周電池消耗速度明顯加快。甚至有用戶在短短3小時(shí)內(nèi)，手表電量從46%降到了22%，而在過(guò)去這通常需要兩天時(shí)間。
種種跡象表明，F(xiàn)itbit此次推送的固件更新是導(dǎo)致電池續(xù)航急劇下降的直接原因。用戶對(duì)此表達(dá)了強(qiáng)烈的不滿和憤怒，盡管谷歌一再?gòu)?qiáng)調(diào)過(guò)熱問(wèn)題可能帶來(lái)的安全隱患，但更新后的電池續(xù)航表現(xiàn)讓設(shè)備幾乎無(wú)法正常使用。有用戶抱怨說(shuō)，他現(xiàn)在不得不每天為手表充電兩次，嚴(yán)重影響了使用體驗(yàn)。
谷歌和Fitbit目前尚未對(duì)用戶的強(qiáng)烈反應(yīng)做出進(jìn)一步回應(yīng)。此次事件無(wú)疑給Fitbit的品牌形象和用戶體驗(yàn)帶來(lái)了不小的沖擊，未來(lái)Fitbit將如何彌補(bǔ)這一失誤，恢復(fù)用戶信任，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。
