在中國電信河北保定分公司，一場關于裝維服務的變革正在悄然進行。隨著消費者需求的多元化與居家購物趨勢的興起，傳統的裝維服務模式已難以適應市場的新要求。面對這一挑戰，保定分公司積極尋求創新路徑，推出了“裝維開店”這一全新服務模式，旨在將裝維服務從簡單的施工任務轉變為集服務、營銷于一體的綜合性活動。
在“裝維開店”模式下，裝維員的角色發生了根本性轉變。他們不再是單純的網絡安裝與維修人員，而是成為了具備技術、溝通、業務與營銷能力的復合型人才。在完成基礎服務的同時，裝維員主動深入了解用戶需求，精準推薦適配產品，實現了“一次上門，多重服務”的高效體驗。這一轉變不僅提升了用戶的滿意度，也有效推動了業務的拓展與轉化。
“裝維開店”模式的推出，是對裝維隨銷工作的深化與升級。過去，裝維隨銷雖然在一定程度上提升了業務拓展效率，但仍面臨著場景不明確、話術不統一、轉化率不高等問題。而“裝維開店”則通過打造標準化、場景化、服務與營銷一體化的裝維服務站點，系統性地解決了這些問題。裝維員在服務過程中，能夠更準確地把握用戶需求，提供更專業的解決方案，從而有效提升了業務的轉化率。
“裝維開店”模式還將中國電信的服務延伸至用戶家門口，極大提升了服務的便捷性與及時性。裝維員在服務過程中主動建立客情關系，通過添加企業微信、建立用戶社群等方式，實現了與用戶的長期互動與深度連接。這種“服務+體驗”的模式不僅提升了用戶滿意度，也增強了服務品牌的親和力。
在保定分公司的實踐中，“裝維開店”模式取得了顯著成效。例如，在蓮池區六道口附近，一位用戶因家中網絡不穩定聯系裝維員。裝維員在完成基礎維修后，主動添加用戶微信，定期推送網絡優化建議，并在用戶朋友圈點贊互動。隨后，根據用戶家庭使用情況，裝維員推薦了FTTR千兆組網方案，并提供上門測速、方案講解、安裝服務。這一系列貼心且專業的服務贏得了用戶的高度評價，用戶不僅自己對服務非常滿意，還時常向鄰居推薦安裝中國電信的寬帶產品。
“裝維開店”模式的成功實踐，不僅是中國電信河北保定分公司服務創新的生動體現，更是其踐行“人民郵電為人民”初心的具體行動。通過不斷優化服務流程、拓展服務場景，裝維團隊用實際行動提升了用戶的獲得感與幸福感。這一模式的推廣與應用，無疑將為電信行業帶來新的發展機遇與活力。
