近日，一起令人震驚的事件在上海外灘的海底撈門店發(fā)生，兩名17歲男子竟在火鍋鍋底中小便，此事迅速引起了廣泛關(guān)注，并對海底撈的生意造成了深遠(yuǎn)影響。
記者實地探訪了事發(fā)門店，盡管店內(nèi)仍有顧客用餐，但相比以往，上座率明顯下降。一位工作人員無奈表示：“以往這個時候，店外早已排起了長隊，現(xiàn)在只有老顧客才會選擇來這里用餐。”言語間透露出此次事件對門店客流量造成的巨大沖擊。
為了消除顧客的疑慮，海底撈采取了極端的消毒措施。據(jù)店內(nèi)工作人員透露，自3月8日凌晨起，火鍋鍋具、餐具等已全部進(jìn)行了更換，舊物品均作廢處理。工作人員還向記者展示了店內(nèi)近乎“搬家式”的清潔過程，強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生安全已得到全面保障。
海底撈官方對此事做出了積極回應(yīng)，決定對2月24日至3月8日期間在上海外灘店用餐的4109單顧客進(jìn)行全額退款，并額外提供訂單金額10倍的現(xiàn)金補(bǔ)償。這一舉措旨在彌補(bǔ)顧客因事件受到的困擾，展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
同時，海底撈已向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟，要求依法追究兩名涉案男子的相關(guān)責(zé)任。海底撈表示，盡管補(bǔ)償措施能在一定程度上緩解顧客的不滿，但此次事件給顧客帶來的困擾遠(yuǎn)非金錢所能衡量，企業(yè)將竭盡所能，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。
網(wǎng)友對此事紛紛發(fā)表看法，有人根據(jù)海底撈的補(bǔ)償方案進(jìn)行了粗略計算，認(rèn)為補(bǔ)償金額可能高達(dá)數(shù)千萬。這一數(shù)字無疑凸顯了海底撈此次事件的嚴(yán)重性及其處理問題的決心。
