華先生在紹興路德行4S店購置了一輛價值28萬元的捷豹XFL轎車，并在購車時額外選擇了一項價值1.5萬元的終身保養項目。這項保養服務涵蓋了基礎的機油機濾保養，且有效期為無限，理論上能為華先生提供多次保養服務。
然而，令華先生始料未及的是，他僅使用了一次該保養套餐后，便遇到了問題。當他最近驅車前往4S店打算進行下一次保養時，發現店面已經人去樓空，展車也全部被運走。店門上貼著的一份停業通知揭示了真相：紹興路德行4S店因被停止授權而無法繼續正常經營，已于2025年1月22日停止營業。
華先生的捷豹XFL目前行駛里程僅為18000多公里，他購買的保養套餐還剩98次未使用。面對突然關門的4S店，華先生感到十分困惑，因為紹興市區目前已經沒有其他的捷豹4S店了，更無人聯系他解決售后維保問題。幸運的是，華先生得知杭州仍有捷豹4S店，因此他對于車輛的保養和維修問題并不太擔心。然而，他最為關心的還是自己所購買的保養項目的退款問題。
為了尋求解決方案，華先生聯系了4S店所屬集團的客服。客服人員回應稱，關于華先生賬戶中剩余的套餐和權益，目前正在等待公司通知以確定具體的處理方案。由于方案尚未出臺，因此暫時無法給出明確的答復。
面對這一困境，華先生表示愿意給予一定的等待時間。然而，如果保利德方面無法及時給出令他滿意的退款方案，他將考慮向市場監管部門反映情況，以維護自己的合法權益。
華先生的遭遇也引發了廣泛關注。許多消費者表示，在購買汽車及相關服務時，應當更加謹慎地選擇商家，并了解清楚相關的售后服務政策。同時，也有專家呼吁，相關部門應加強對汽車4S店的監管力度，以保障消費者的合法權益不受侵害。
