近期，星巴克在北美的咖啡店實施了一項新的顧客行為規范，此舉標志著該公司對門店開放政策的一次重大調整。此次變革旨在為顧客與員工提供更加安全、舒適的店內環境。
根據新規，星巴克不再維持以往的開放政策，即不再無條件允許任何人進入店內，即便是未進行消費的顧客。新規明確指出，對于違反規定的行為，顧客將被要求離店，且在必要時，門店有權聯系執法部門介入。
新規中，星巴克在店內增設了多項禁令標志，包括禁止騷擾、暴力行為、使用威脅性語言、戶外飲酒、吸煙以及乞討等。這些措施旨在明確界定顧客在店內的行為準則，確保所有顧客與員工的安全與尊嚴。
星巴克發言人杰西·安德森對此表示，新規旨在更好地服務付費顧客，確保每位踏入星巴克門店的顧客都能感受到舒適與歡迎。這一變革反映了星巴克對顧客體驗的重視與承諾。
值得注意的是，此次新規的出臺，標志著星巴克推翻了自2018年起實施的門店開放政策。當時，星巴克曾宣布允許任何人坐在店內或使用洗手間，即使他們并未購買任何產品。這一政策一度引發了廣泛的關注與討論。
然而，隨著時間的推移，星巴克發現，原先的政策在執行過程中存在諸多模糊與不確定性。公司高管指出，將是否允許顧客坐在店內或使用洗手間的決定權交給門店經理，導致了政策執行的混亂與不一致。因此，星巴克決定對政策進行調整，以更加明確和具體的規定來指導顧客行為。
星巴克在一份聲明中強調，公司始終致力于營造一種溫暖和歸屬感的文化，歡迎所有人前來體驗。然而，在維護這一理念的同時，星巴克也必須確保顧客與員工的安全與舒適。因此，新規的出臺是星巴克在平衡這兩方面需求所做出的努力。
從財務數據來看，星巴克在2024財年第四季度的表現略顯疲態。全球營收同比下降3.2%，歸屬于上市公司的凈利潤更是大幅下滑25.5%。品牌全球同店銷售額也同比下降了7%。盡管全年營收略有增長，但凈利潤仍同比下降了8.8%。這些數據表明，星巴克在面臨市場挑戰的同時，也在不斷探索和調整經營策略，以適應不斷變化的市場環境。
