隨著天貓上周五宣布雙11正式啟動，2024年的雙11購物狂歡節正式拉開帷幕。今年，雙11邁入第十六個年頭，其變化不僅牽動著市場的神經，也成為各大電商平臺關注的焦點。
今年，天貓首次提出了“超級用戶”概念，強調超級用戶引領增長。那么，誰才是超級用戶，他們又為何被稱為超級用戶呢？
根據阿里巴巴最新財報，88VIP會員規模已達4200萬，這一數字不僅代表著同比兩位數的高速增長，也標志著88VIP已成為國內最大的電商付費會員群體。盡管淘天在會員領域的起步相對較晚，88VIP于2018年8月才上線，但僅用六年時間，其會員規模就已躍居國內首位。
天貓提供的用戶畫像顯示，這個龐大的會員群體具有顯著的地域和年齡特征。在一線城市，88VIP的滲透率非常高，每10個人中就有1個是88VIP。以上海為例，其常住人口為2500萬，而88VIP會員規模已突破300萬。同時，數據還顯示了一個顯著的年齡特征，即00后用戶在會員中的增長趨勢越來越快，今年同比去年的增速達到了67%。如果說一線城市的用戶代表著強勁的購買力，那么00后用戶則代表著消費的未來。
對于淘天這樣的購物平臺來說，逛淘寶是這群用戶每天生活中必不可少的一部分。數據顯示，88VIP的人均購買品類寬度是普通用戶的5倍，人均年度消費金額則是普通用戶的9倍。這群用戶不僅購買頻次高、購買品類寬度多，而且客單價也高。因此，在年度人均消費金額上，他們顯著高于普通用戶。這就是天貓眼中的“超級用戶”，這個群體不僅具有強大的消費力，還具有很高的商業價值。
與“超級用戶”相匹配的是“超級品牌”。淘天平臺擁有全中國最大最全的品牌商家旗艦店的體系，當這兩個群體發生碰撞時，就會產生巨大的威力。88VIP已成為頭部品牌增長的驅動器，頭部品牌有一半以上的生意是由88VIP來驅動的。在所有合作品牌中，88VIP無論是購買的UV還是購買的GMV，與普通用戶相比都實現了顯著的增長。購買UV上增長了8倍，購買的GMV則高出了16倍。今年同比去年，在合作的商家中，頭部商家的規模上增長了300%，翻了3倍。品牌之所以愿意這么踴躍地合作，是因為他們認可這個超級群體的用戶價值。
“超級用戶”的出現，終結了電商市場傳統的“價格戰”，轉而向“消費品質”以及“消費觀念”的延伸。超級用戶通過口碑傳播和推薦，能夠有效地推動品牌傳播；他們還能夠加速業績增長，通過積極參與和推薦，幫助企業以較低的成本快速擴展業務；超級用戶還能促進產品創新，作為新產品的測試者和反饋者，幫助企業發現和解決問題，推動產品的不斷改進；最后，超級用戶還能構建活躍的社群，他們不僅是產品的使用者，更是社區的參與者和管理者，通過積極參與和互動，能夠構建一個活躍的社群，增強用戶的粘性和忠誠度。
對于所有的電商平臺來說，下一個戰場已不再是“價格戰”，而是搶奪“超級用戶”的貼身肉搏。誰能夠贏得高凈值人群的青睞，誰就能夠贏得市場的主導權。
