近期，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)中的不規(guī)范行為，采取了一項(xiàng)重要舉措，發(fā)布了一份司法建議書(shū)。這一行動(dòng)源自一起涉及自動(dòng)續(xù)費(fèi)的消費(fèi)者糾紛案件。
案件的主角是唐某與一家科技公司，爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于科技公司在未經(jīng)唐某明確同意的情況下，擅自從其支付寶賬戶中扣除自動(dòng)續(xù)費(fèi)金額。故事始于2023年10月6日，唐某支付了0.3元，開(kāi)通了這家科技公司運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)盤(pán)24小時(shí)體驗(yàn)會(huì)員。然而，次日凌晨5點(diǎn)08分，唐某的賬戶被扣除了29.9元，這是該科技公司自動(dòng)續(xù)費(fèi)的結(jié)果。更令人驚訝的是，在接下來(lái)的七個(gè)月里，唐某的賬戶每個(gè)月都被自動(dòng)扣款29.9元。
唐某表示，他直到2024年5月才發(fā)現(xiàn)這筆自動(dòng)扣款，隨即向客服提出異議并要求退款，但遭到了拒絕。客服聲稱，在續(xù)費(fèi)前五天已通過(guò)App站內(nèi)信通知了唐某，但唐某表示，App界面上沒(méi)有明顯的消息標(biāo)識(shí)，查看站內(nèi)信息的路徑也相當(dāng)復(fù)雜，難以察覺(jué)。
唐某提供的會(huì)員購(gòu)買頁(yè)面截圖顯示，在“連續(xù)包月”選項(xiàng)下，有一行灰色小字提示“到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)20元/月，可隨時(shí)取消”，而在支付選項(xiàng)下方也有一行灰色小字表示“開(kāi)通會(huì)員即表示同意續(xù)費(fèi)協(xié)議/會(huì)員協(xié)議/付費(fèi)授權(quán)服務(wù)協(xié)議”。唐某認(rèn)為，這些提示過(guò)于隱蔽，且科技公司在未進(jìn)行有效通知的情況下擅自扣款，侵犯了他的知情權(quán)。
在審理此案的過(guò)程中，法官朱曉瑾發(fā)現(xiàn)了這家科技公司在提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)存在的幾個(gè)問(wèn)題。首先，該公司在App界面上以隱蔽的灰色小字提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)，且默認(rèn)消費(fèi)者同意，這構(gòu)成了搭售行為，剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。其次，提醒消費(fèi)者注意自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式不夠顯著，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的相關(guān)規(guī)定。最后，該公司在設(shè)計(jì)會(huì)員購(gòu)買頁(yè)面時(shí)，未采取合理方式提醒消費(fèi)者注意格式條款，規(guī)避了提示義務(wù)。
針對(duì)這些問(wèn)題，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院向這家科技公司發(fā)出了《司法建議書(shū)》，提出了三項(xiàng)改進(jìn)建議：一是采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)應(yīng)征得消費(fèi)者的明示同意；二是在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)續(xù)費(fèi)前，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意；三是嚴(yán)格履行自動(dòng)續(xù)費(fèi)提前五日以顯著方式提醒消費(fèi)者的義務(wù)。
收到司法建議書(shū)后，這家科技公司迅速回應(yīng)，并計(jì)劃推出一系列改善措施。公司表示將優(yōu)化產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)面的提示設(shè)置和文案內(nèi)容，使用戶更清晰地了解所購(gòu)買服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格、自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)間等關(guān)鍵信息。同時(shí)，還將優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款的內(nèi)容設(shè)置，將與用戶權(quán)利有實(shí)質(zhì)關(guān)系的條款以更加顯著的方式突出標(biāo)記。公司還計(jì)劃優(yōu)化和加強(qiáng)站內(nèi)信通知、支付渠道通知等提醒機(jī)制，為用戶提供更加便捷、人性化的服務(wù)。
此次廣州互聯(lián)網(wǎng)法院的司法建議書(shū)，不僅為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了有力支持，也為網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者規(guī)范自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)樹(shù)立了明確的法律導(dǎo)向。未來(lái)，隨著這些改善措施的落實(shí)，消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)將得到更有效的保障。
