近期，珍愛(ài)網(wǎng)線下服務(wù)門(mén)店的突然關(guān)閉引發(fā)了一系列消費(fèi)者投訴。據(jù)多位珍愛(ài)網(wǎng)線下付費(fèi)會(huì)員向新黃河客戶端反映，他們?cè)诤敛恢榈那闆r下，發(fā)現(xiàn)所簽約的服務(wù)門(mén)店已經(jīng)關(guān)門(mén)大吉，服務(wù)被迫中斷，負(fù)責(zé)的紅娘要么失聯(lián)，要么已經(jīng)離職。面對(duì)這一突如其來(lái)的變故，會(huì)員們紛紛向珍愛(ài)網(wǎng)總部客服尋求幫助，但得到的回應(yīng)僅限于“已反饋”，后續(xù)再無(wú)任何實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，導(dǎo)致會(huì)員們陷入了退費(fèi)無(wú)門(mén)的困境。
針對(duì)這一系列事件，珍愛(ài)網(wǎng)在其官方微博上發(fā)表了一份消費(fèi)者權(quán)益保障工作聲明。聲明中，珍愛(ài)網(wǎng)表示對(duì)近日因個(gè)別合作商運(yùn)營(yíng)問(wèn)題所引發(fā)的公眾關(guān)注給予了高度重視，并已迅速展開(kāi)全面的核查與整改行動(dòng)。
珍愛(ài)網(wǎng)在聲明中強(qiáng)調(diào)，任何門(mén)店的關(guān)閉或合作商的調(diào)整都是其正常業(yè)務(wù)優(yōu)化的一部分，這些變動(dòng)并不會(huì)對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)和會(huì)員服務(wù)產(chǎn)生任何負(fù)面影響。同時(shí)，珍愛(ài)網(wǎng)鄭重承諾，將絕不會(huì)推卸對(duì)客戶的責(zé)任與合同義務(wù)，將嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量，確保所有已簽訂的婚戀服務(wù)協(xié)議都能得到全面而徹底的履行。
為了更有效地回應(yīng)消費(fèi)者的需求，珍愛(ài)網(wǎng)設(shè)立了48小時(shí)訴求響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)24小時(shí)專線電話、在線客服以及線下服務(wù)點(diǎn)等多種渠道全面承接消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者可以隨時(shí)通過(guò)珍愛(ài)網(wǎng)的官方App查詢處理進(jìn)度。
珍愛(ài)網(wǎng)還宣布將對(duì)其服務(wù)協(xié)議進(jìn)行全面升級(jí)，新增“服務(wù)過(guò)程全記錄”功能，以提高服務(wù)的透明度。同時(shí)，為了進(jìn)一步強(qiáng)化用戶監(jiān)管，珍愛(ài)網(wǎng)將設(shè)立“用戶監(jiān)督委員會(huì)”，并邀請(qǐng)媒體、法律專業(yè)人士以及老會(huì)員代表參與服務(wù)流程的審計(jì)，以確保服務(wù)的公正性和質(zhì)量。
早在2024年的央視315晚會(huì)上，珍愛(ài)網(wǎng)就曾因“拋誘餌篩選客戶財(cái)富狀況”的行為被曝光。當(dāng)時(shí)，珍愛(ài)網(wǎng)迅速發(fā)表了致歉聲明，并宣布已成立專項(xiàng)小組，采取最嚴(yán)厲的措施，對(duì)相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)全面深入的調(diào)查和處理。
實(shí)際上，珍愛(ài)網(wǎng)的問(wèn)題并非個(gè)例。今年1月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局就公布了7起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例，其中就包括了珍愛(ài)網(wǎng)。據(jù)悉，珍愛(ài)網(wǎng)曾通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)自動(dòng)推送預(yù)先編輯的固定模板信息，在營(yíng)銷過(guò)程中夸大會(huì)員人數(shù)、向注冊(cè)用戶發(fā)送虛構(gòu)信息以及宣傳虛假案例等違法行為，因此被處以高達(dá)170萬(wàn)元的罰款。
