每逢“6·18”“雙11”購物節(jié)來襲，直播間就成了賣貨主戰(zhàn)場。個別直播間主播為了“吸粉”“賣貨”無所不用其極，甚至出現(xiàn)虛假宣傳、貨不對板等問題，由此引發(fā)不少消費糾紛。近日，福建省福州市鼓樓區(qū)人民法院就審結(jié)了這樣一起產(chǎn)品責(zé)任糾紛案件。
據(jù)了解，鄧女士在某網(wǎng)購平臺直播間分別以388元、399元搶購兩件新中式服裝，服裝內(nèi)里縫制有“100%桑蠶絲”衣標(biāo)。收貨后，鄧女士懷疑面料成分與衣標(biāo)標(biāo)識不符，并非商家宣傳“真絲”面料，于是向商家發(fā)起退款申請，要求商家賠付三倍賠償金，并同時申請該網(wǎng)購平臺介入維權(quán)。
然而，某網(wǎng)購平臺給出的處理意見是退貨退款，商家也拒絕賠付三倍賠償金。鄧女士隨后委托某纖維檢驗中心檢測所購買的服裝，檢測報告顯示檢測結(jié)果為“粘纖100%”。鄧女士認(rèn)為商家直播間涉嫌虛假宣傳、售賣假貨，網(wǎng)購平臺也沒有盡到監(jiān)管義務(wù)，于是便將商家及網(wǎng)購平臺訴至法院。
鼓樓法院經(jīng)審理認(rèn)為，商家向鄧女士銷售的案涉服裝商品，其服裝內(nèi)里標(biāo)示的成分與檢測報告的檢測結(jié)果不符，并非衣標(biāo)及商品宣傳所示“100%桑蠶絲”，商家行為構(gòu)成對消費者的欺詐。
依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，法院對鄧女士主張商家退還貨款并按照涉案商品價款的三倍予以賠償?shù)脑V訟請求予以支持。
法院認(rèn)為，該網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)，審查了商家的營業(yè)執(zhí)照等材料，采取了必要措施，盡到了合理的審查義務(wù)。同時，該網(wǎng)絡(luò)交易平臺向鄧女士提供了商家注冊時的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，配合鄧女士通過法律途徑主張權(quán)利，故對鄧女士要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔(dān)連帶責(zé)任的主張不予支持。
最終，鼓樓法院依法判決商家向鄧女士退還貨款、支付賠償款、檢測費共計3588元。
此案承辦法官介紹，隨著消費領(lǐng)域新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，人們在享受網(wǎng)絡(luò)購物便利的同時，一系列消費糾紛也隨之產(chǎn)生。部分直播間為追求銷量和人氣，往往會夸大商品的品質(zhì)和價值、虛構(gòu)商品實時庫存、使用濾鏡和特定角度展示商品、故意不展示瑕疵等，容易使消費者陷入貨不對板的騙局。
對此，法官提醒：消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播購物時應(yīng)當(dāng)審慎，盡量選擇證照齊全、經(jīng)營時間較長、誠信度好的商家，多了解產(chǎn)品有關(guān)資質(zhì)、材質(zhì)、成分等信息。若遇到虛假宣傳等問題，消費者要及時保存證據(jù)，便于后續(xù)維權(quán)。
商家對直播帶貨活動負(fù)有注意和審核義務(wù)，向消費者提供商品，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德、誠信經(jīng)營。直播展示所售商品的質(zhì)量、性能、用途等信息時，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
網(wǎng)絡(luò)購物平臺作為信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)，對商家資質(zhì)資格盡到審核義務(wù)，有效公示直播間、商家主體信息。未盡到義務(wù)，造成消費者損害的，須依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
