近期，一份關(guān)于2024年下半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力的深度研究報(bào)告由杰蘭路出爐，揭示了行業(yè)內(nèi)售后服務(wù)的新格局。報(bào)告指出，小米汽車在這一領(lǐng)域的表現(xiàn)尤為突出，其售后服務(wù)能力指數(shù)高居榜首，超越了包括蔚來、奔馳、理想和特斯拉在內(nèi)的眾多知名品牌。尤為小米汽車作為新興勢(shì)力，竟在售后服務(wù)上力壓以服務(wù)品質(zhì)聞名的蔚來和理想。
小米汽車不僅在售后服務(wù)上贏得了口碑，其市場(chǎng)表現(xiàn)也同樣亮眼。據(jù)報(bào)告預(yù)測(cè)，2024年第四季度，小米汽車將交付約7萬(wàn)輛新車，實(shí)現(xiàn)174億元的收入，毛利率更是環(huán)比上漲2.7個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了19.8%。隨著2025年SU7 Ultra的上市以及YU7車型在年中時(shí)段的推出，市場(chǎng)對(duì)小米汽車未來的發(fā)展充滿期待。有分析認(rèn)為，到2025年3月，SU7的交付量有望突破3萬(wàn)輛。
然而，小米汽車的熱銷也帶來了產(chǎn)能上的挑戰(zhàn)。目前，小米SU7的產(chǎn)量無法滿足市場(chǎng)旺盛的需求。據(jù)小米汽車官方APP顯示，SU7標(biāo)準(zhǔn)版的交付等待時(shí)間已從上月的31周延長(zhǎng)至33周，而更高配置的SU7 Max版本也需要等待24至27周。這一現(xiàn)狀反映出小米汽車在市場(chǎng)上的強(qiáng)勁需求和消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可。
為了緩解產(chǎn)能壓力并提升服務(wù)質(zhì)量，小米汽車正積極尋求與授權(quán)服務(wù)伙伴的合作。通過與合作伙伴共建服務(wù)中心，小米汽車提供了一系列便捷的一站式置換服務(wù)，包括舊車上門評(píng)估及收購(gòu)、代辦過戶等，旨在為用戶帶來更加高效和滿意的服務(wù)體驗(yàn)。這一合作模式不僅提升了用戶的滿意度，也為小米汽車在市場(chǎng)上的品牌建設(shè)注入了新的活力。
小米汽車還在不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，以更好地滿足用戶的多樣化需求。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，小米汽車正逐步建立起自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
