中國消費市場正經歷深刻變革，從追求性價比轉向心價比，這一趨勢在文旅市場尤為明顯。2024年前三季度，國內旅游人次和旅游花費均實現顯著增長，接近2019年峰值，住宿市場也隨之涌現新的消費趨勢。
首旅如家酒店集團總經理孫堅在接受專訪時指出，酒店業的升級迭代正緊隨消費變遷腳步。現今，酒店競爭的核心已轉向消費者情感體驗，產品力和服務用心程度成為關鍵。孫堅強調，酒店需要從消費需求端出發，提供更具個性化和情感共鳴的住宿體驗。
面對年輕客群的擴大，首旅如家積極探索情緒價值轉化為利潤價值的路徑。孫堅提到，年輕消費者追求個性和真實生活，對酒店的需求邊界日益模糊。因此，企業需在提供效率價值的同時，探索如何將情緒價值具象化。
在產品創新方面，首旅如家推出了如家酒店4.0版本，既實現了酒店產品的價值回歸，又順應了消費躍遷趨勢。新版本在設計上反映了當代趣味性，功能上則融入了驚喜元素，如洗衣房不僅作為功能性場所，還增加了生活方式場景，深受客人喜愛。
首旅如家還積極與年輕人互動，布局長遠。通過研究年輕人的現象級消費熱點，如演唱會、電競等，尋找與住宿產業的連接點。同時，優化會員體系，使其更具社交屬性，拓展至生活的方方面面。
在中高端市場，首旅如家不斷推出力作，如主打健康時尚的扉縵酒店和新中式的建國璞隱等。孫堅認為，成功的關鍵在于酒店產品力和創新產品力的能力，以及產品的維護能力。同時，酒店需融入社區，打造新的在地化網紅打卡點，吸引更多游客。
總體來看，首旅如家正緊密跟隨消費趨勢變化，通過產品創新、與年輕人互動和布局中高端市場等策略，不斷提升競爭力，滿足新時代消費者的多元化需求。
