近期，滴滴出行在其官方微博上發(fā)布了一則致歉公告，針對(duì)冬季車內(nèi)異味問(wèn)題向廣大用戶表達(dá)了深深的歉意。滴滴承認(rèn)，由于冬季氣溫較低，司機(jī)為保持車內(nèi)溫暖減少了開(kāi)窗次數(shù)，導(dǎo)致部分車輛內(nèi)部出現(xiàn)了異味，影響了用戶的乘車體驗(yàn)。
為了改善這一問(wèn)題，滴滴已經(jīng)啟動(dòng)了“異味車”專項(xiàng)治理行動(dòng)。該行動(dòng)包括上線“拉黑異味車”功能，允許用戶在遇到異味車輛時(shí)，通過(guò)滴滴App在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)避免再次乘坐該車輛。滴滴還采取了多項(xiàng)措施，如暫停對(duì)車內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)提供服務(wù)，并要求其參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)；同時(shí)，對(duì)司機(jī)服務(wù)進(jìn)行正向激勵(lì)考核，以提升整體服務(wù)質(zhì)量。
在滴滴公眾評(píng)議會(huì)上，用戶對(duì)于“拉黑異味車”功能的呼聲很高，投票結(jié)果也顯示該功能位居第二。為了響應(yīng)用戶需求，滴滴迅速在全國(guó)范圍內(nèi)上線了該功能。除了“拉黑異味車”外，滴滴還根據(jù)用戶投票結(jié)果，陸續(xù)在多個(gè)城市上線了女乘客可選女司機(jī)、寵物快車、滴滴包車、6座快車等功能。
為了進(jìn)一步提高車內(nèi)空氣質(zhì)量，滴滴在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了司機(jī)宣教和播報(bào)活動(dòng)，提醒司機(jī)在每次接單后都要開(kāi)窗通風(fēng)，并注意保持車內(nèi)衛(wèi)生。同時(shí)，滴滴還邀請(qǐng)用戶對(duì)車內(nèi)氣味進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)行程中的彈窗問(wèn)卷收集用戶反饋。對(duì)于車內(nèi)異味差評(píng)率較高的司機(jī)，滴滴將采取一系列服務(wù)管理措施，包括通知司機(jī)改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣狀況、降低服務(wù)分，甚至?xí)和７?wù)等。
為了鼓勵(lì)司機(jī)提供更好的服務(wù)，滴滴還在多個(gè)城市舉辦了“清新車同城PK賽”活動(dòng)。在活動(dòng)期間，司機(jī)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以獲得服務(wù)分加成、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)以及清新車勛章等榮譽(yù)激勵(lì)。滴滴還計(jì)劃在部分城市推出“香香車”，在車內(nèi)鋪設(shè)香氛卡，讓乘客在乘車過(guò)程中感受到更加舒適和清新的環(huán)境。
滴滴表示，改善車內(nèi)乘車環(huán)境需要平臺(tái)、司機(jī)和乘客三方的共同努力。因此，滴滴倡導(dǎo)乘客和司機(jī)共同愛(ài)護(hù)車內(nèi)環(huán)境，不要在車內(nèi)吃刺激性、有異味的食物，也不要在車內(nèi)吸煙。如果乘客在乘車過(guò)程中遇到車內(nèi)有異味，建議及時(shí)與司機(jī)溝通并協(xié)商開(kāi)窗通風(fēng)換氣。
滴滴再次向廣大用戶和司機(jī)表達(dá)了歉意和感謝，表示將一直持續(xù)改進(jìn)和努力，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。同時(shí)，滴滴也希望廣大用戶和司機(jī)能夠持續(xù)監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn)，共同推動(dòng)滴滴出行服務(wù)質(zhì)量的提升。
