消費(fèi)者購(gòu)買家電兩年 國(guó)美不發(fā)貨也不退款
近日，市民仁女士向華西都市報(bào)、記者反映，自己2022年在成都金牛區(qū)匯龍灣廣場(chǎng)國(guó)美電器購(gòu)買了總價(jià)1.1萬元的洗碗機(jī)和蒸烤箱，但直到目前，國(guó)美電器方面不發(fā)貨也不退款。
11月21日，記者根據(jù)仁女士提供的地址走訪發(fā)現(xiàn)，該商場(chǎng)已全部撤柜。
承諾退款卻遲遲未兌現(xiàn)
仁女士介紹，自己2022年10月9日在匯龍灣廣場(chǎng)國(guó)美電器購(gòu)買洗碗機(jī)和蒸烤箱后，要求對(duì)方發(fā)貨，對(duì)方表示需要隔一段時(shí)間才能發(fā)貨。
“當(dāng)時(shí)買這些東西是想搬新家，但大概兩個(gè)月后，銷售來電說沒辦法送貨了，公司出現(xiàn)了問題，會(huì)盡快退款。”仁女士說，之后她在與對(duì)方聯(lián)系過程中，對(duì)方先說幾個(gè)月退，后說半年，現(xiàn)在說可能退不了了。
“當(dāng)時(shí)還是很信任他們的，畢竟國(guó)美曾是行業(yè)里的龍頭企業(yè)，所以愿意一直等。”王女士說，從最開始的期待到失望再到無奈，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)他們有欺詐消費(fèi)者的嫌疑，沒有交付能力還在售賣。
實(shí)際上，國(guó)美電器長(zhǎng)期“不發(fā)貨不退款”問題不是個(gè)例。另一位成都的網(wǎng)友發(fā)文稱，2022年10月7日，他在成都市武侯區(qū)盛和西一路國(guó)美電器天府立交店購(gòu)買了兩臺(tái)海信空調(diào)，全額支付6998元，商場(chǎng)說明是采購(gòu)商品，貨到就通知客戶，但等了幾個(gè)月，告知到不了貨。“家里需要空調(diào)，就要求退貨處理，商場(chǎng)辦理了退貨手續(xù)，款卻一直不到賬。又去商場(chǎng)交涉時(shí)，商場(chǎng)給出的理由是當(dāng)時(shí)用了云閃付優(yōu)惠，商場(chǎng)還要和云閃付對(duì)接。”該網(wǎng)友說。
該網(wǎng)友表示，又過了幾個(gè)月，商場(chǎng)說賬戶被凍結(jié)了，沒錢支付，后面網(wǎng)上傳出國(guó)美全國(guó)范圍都在欠錢，欠銀行、廠家、供應(yīng)商、消費(fèi)者的錢。“原來所謂的預(yù)售采購(gòu)就是個(gè)騙局，明知道流動(dòng)資金出問題了，還在大量收取消費(fèi)者的貨款，是有預(yù)謀騙錢賴賬。”該網(wǎng)友質(zhì)疑道。
售后人員建議走法律途徑
“去年12月，成都這邊店就相當(dāng)于是破產(chǎn)了，現(xiàn)在沒錢也沒貨。”記者聯(lián)系到負(fù)責(zé)仁女士售后的工作人員，他表示也沒辦法，只能建議消費(fèi)者通過法律途徑來維權(quán)。
對(duì)于仁女士等人面對(duì)的“不發(fā)貨也不退款”的情況，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為國(guó)美電器嚴(yán)重違約，違背了合同中按時(shí)交付貨物和退還貨款的義務(wù)，需承擔(dān)違約責(zé)任。若國(guó)美電器明知無法發(fā)貨卻仍收取貨款，或故意隱瞞無貨可發(fā)及資金問題等重要信息，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并作出購(gòu)買決策，可能構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為。消費(fèi)者有權(quán)撤銷合同，要求國(guó)美電器退款。
記者注意到，根據(jù)此前國(guó)美零售披露的公告，截至報(bào)告期末，國(guó)美零售已逾期計(jì)息銀行及其他借款（包括應(yīng)付債券）本金金額共約人民幣188億元。涉及的未決訴訟案件共計(jì)1435宗，涉及金額共約人民幣130億元，其中銀行及金融機(jī)構(gòu)未決訴訟案件涉及金額共約人民幣106億元。華西都市報(bào)-記者朱寧
