最近一段時(shí)期，各大電商平臺(tái)的“雙十一”促銷活動(dòng)花樣百出。10月8日，“雙十一百大萌主選秀”活動(dòng)正式開(kāi)啟，但不少用戶反映活動(dòng)首日就出現(xiàn)了中獎(jiǎng)卻無(wú)法兌換的情況，質(zhì)疑平臺(tái)虛假宣傳引流。對(duì)此，平臺(tái)相關(guān)人員表示，已關(guān)注到消費(fèi)者反映的中獎(jiǎng)后無(wú)法兌換情況，后續(xù)會(huì)有相應(yīng)售后方案。
消費(fèi)者中獎(jiǎng)4個(gè)獎(jiǎng)品均顯示“被搶光”，無(wú)法兌換。
消費(fèi)者根據(jù)規(guī)則參加商家設(shè)置的某個(gè)活動(dòng)，就可以獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，這樣的“有獎(jiǎng)銷售”在當(dāng)前已很普遍。背后的邏輯無(wú)非是商家以抽獎(jiǎng)的方式吸引更多消費(fèi)參者參與，以達(dá)到促銷、獲取流量等目的，但其前提得建立在真實(shí)的基礎(chǔ)上。
此事中，商家明確用戶完成相應(yīng)的投稿和點(diǎn)贊任務(wù)后，均可以獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品為“萬(wàn)份1元錢正品寵物各類小樣”。從效果看，可以說(shuō)是非常成功的。如相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，10月24日，該活動(dòng)就已有6.5萬(wàn)人參與。
不過(guò)讓人詫異的是，消費(fèi)者被吸引過(guò)來(lái)后，抽中了獎(jiǎng)品卻無(wú)法兌換。更奇葩的是，消費(fèi)者投訴后，“客服說(shuō)庫(kù)存有限，搶完了就不上了”，然而另一邊活動(dòng)卻依然在繼續(xù)。同時(shí)，活動(dòng)規(guī)則中也并未見(jiàn)“先到先得、發(fā)完即止”等提示信息。這種情況下，商家的做法簡(jiǎn)直就是“逗你玩”，恐怕涉嫌虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)了。
事已至此，平臺(tái)不能只是催促商家盡快發(fā)貨，有些責(zé)任還是要厘清。比如，既然已中獎(jiǎng)的消費(fèi)者都未能及時(shí)兌獎(jiǎng)，該活動(dòng)是否還應(yīng)該繼續(xù)？更重要的是，對(duì)于商家發(fā)布的促銷活動(dòng)，平臺(tái)也應(yīng)該有基本的把關(guān)。像這樣的“有獎(jiǎng)銷售”，商家是否有足夠的兌付能力？是否規(guī)則本就存在缺陷？
平臺(tái)理應(yīng)當(dāng)好守門人，而不能任由商家隨口承諾，亂放空炮，賺了流量卻坑了消費(fèi)者。
客觀上，商家的這種引流活動(dòng)，平臺(tái)也是受益者。如果平臺(tái)方面不能及時(shí)協(xié)調(diào)事情的解決，給消費(fèi)者一個(gè)負(fù)責(zé)任的答復(fù)，并采取有效措施遏制此類事件的發(fā)生，無(wú)異于是將自身推向“虛假宣傳共謀者”的不光彩境地。這對(duì)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，絕非好事。
進(jìn)入“雙十一”這樣的大促季，各大商家和平臺(tái)往往使出渾身解數(shù)來(lái)加大營(yíng)銷力度，這本無(wú)可厚非。但是這個(gè)階段，往往也是各類營(yíng)銷亂象泛濫之時(shí)，諸如假打折、虛假宣傳、虛假評(píng)價(jià)和流量造假等，很容易伺機(jī)而動(dòng)。這就提醒相關(guān)部門要加大針對(duì)性的監(jiān)管執(zhí)法行動(dòng)，不能讓各種虛假營(yíng)銷套路頻頻上演。
事實(shí)上，多地市場(chǎng)監(jiān)督管理局或者消保委已經(jīng)紛紛發(fā)布“雙十一”促銷合規(guī)提示及消費(fèi)提醒。如有的就明確，嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任、嚴(yán)格規(guī)范促銷行為、嚴(yán)格規(guī)范直播營(yíng)銷行為。具體到執(zhí)行層面，可以對(duì)一些典型行為加強(qiáng)執(zhí)法處置和公開(kāi)曝光力度，真正讓違法者付出代價(jià)。
當(dāng)前，提振消費(fèi)的重要性被放在更加突出的位置。加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建更加規(guī)范、放心的消費(fèi)環(huán)境，自然也顯得越來(lái)越重要。而且，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在居民消費(fèi)中的占比越來(lái)越高。如今年1—7月份，全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額70093億元，增長(zhǎng)8.7%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到25.6%。
可以說(shuō)，一個(gè)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于提振消費(fèi)的重要性越來(lái)越突出。相應(yīng)的監(jiān)管規(guī)范，也應(yīng)該更加注重在這方面發(fā)力和完善，遏制“破窗效應(yīng)”和僥幸心理的蔓延。同時(shí)，各大電商平臺(tái)也是時(shí)候改變競(jìng)爭(zhēng)思維了：從片面追求銷售規(guī)模而忽視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，轉(zhuǎn)向通過(guò)銷售服務(wù)質(zhì)量和口碑來(lái)贏得消費(fèi)者。
